TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
- Ámbito de aplicación, obligatoriedad y vigencia
El presente documento forma parte de la contratación de los servicios ofrecidos por PMH SPA, en adelante los “Servicios” o “PMH”, y describe sus Términos y Condiciones de uso. Su cumplimiento por parte de los usuarios es obligatorio y vinculante.
Antes de contratar y utilizar los Servicios, todo usuario debe leer los Términos y Condiciones de Uso, de tal forma que si cualquier potencial usuario no estuviese de acuerdo con este documento, deberá abstenerse de contratar y utilizar los Servicios.
Desde el momento en que un usuario hace uso de los Servicios está aceptando los Términos y Condiciones Generales de Uso y todas sus modificaciones y/o actualizaciones posteriores.
Los Términos y Condiciones de Uso pueden ser actualizados y/o modificados en cualquier momento y sin aviso previo, debiendo el usuario revisarlos en forma permanente. Desde el momento en se publiquen tales cambios y/o actualizaciones, se entenderá que los usuarios están notificados de ello. Si hubiera cambios significativos, PMH podrá enviar una notificación a la casilla de correo electrónico proporcionada por el usuario. El usuario que no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones efectuadas deberá enviar un correo electrónico a ventas@pmh.cl dentro del plazo de 15 días contados desde la publicación de éstas. En tal caso se entenderá que ha terminado el vínculo contractual con PMH por la prestación de los Servicios.
2. Descripción de los Servicios
Hosting y sitios web. PMH cuenta con un sistema que permite a los usuarios adquirir una página web y/o hosting que dependiendo del plan que elija, permite la administración personal del contenido. Los Servicios se prestan a partir de la plataforma de comercio electrónico de PMH utilizando sus plantillas predefinidas y plantillas personalizadas conforme a los requerimientos del usuario. El usuario no podrá editar las plantillas ya que esto es parte interna de PMH.
Una vez que los Servicios son contratados, el usuario será contactado para solicitar el contenido necesario a poner en el plan contratado en el caso de web administradas o planes web y/o activación de plan de hosting contratado.
Para el caso de páginas web, se dará inicio al proyecto una vez que el cliente haya pagado el 50% de la cotización aceptada y que además haga envío de toda la información solicitada.
Los planes y precios de PMH se señalan en el sitio web www.pmh.cl y podrán ser modificados en cualquier momento y sin aviso previo. Tales modificaciones no afectarán a los planes contratados con anterioridad a su comunicación o publicación.
Sistemas de gestión. PMH cuenta con diversas soluciones en materia de sistemas, entre éstas están ERP, CRM, POS, PMH VET, PMH GO, aplicaciones para Android e IOS y, en general, todo sistema comercializado por PMH SpA.
Los sistemas de gestión son de exclusiva propiedad de PMH, quién prestará los servicios de software 100% web al usuario a través de Internet.
PMH realizará respaldos de archivos cuando lo estime necesario, los cuales serán almacenados por 90 dias y respaldos de las bases de datos de forma automática diariamente, los cuales serán almacenados por 30 días.
PMH otorgará soporte en línea a través de chat, ticket y por correo electrónico sin costo adicional al usuario en temas relacionados con el uso del sistema contratado.
El horario del servicio de soporte via chat es de 9:30 AM a 18:00 PM de lunes a viernes en días hábiles.
El horario del servicio de soporte via ticket y correo electrónico es 24/7.
Mantención: PMH velará por el correcto funcionamiento de los Servicios contratados, ello implica mantener los servidores de PMH operativos, realizar las mantenciones y monitoreo que PMH estime conveniente y mantener los sistemas funcionando normalmente en Internet.
PMH no se responzabiliza por la pérdida de información producto de un corte en el suministro de Internet, latencia del servidor u cualesquiera otra razón que ocasione una interrupción en los servicios contratados.
Los Servicios se otorgan tal y como se especifican en los Términos y Condiciones de Uso y en www.pmh.cl Los Servicios no están destinados a satisfacer las expectativas comerciales o personales de los usuarios, no garantizan algún tipo de resultado como tampoco la venta de productos o el aumento de las mismas.
3. Admisión y capacidad
La admisión a los Servicios es abierta y su contratación requerirá el pago de una tarifa mensual, anual o única de acuerdo a lo contratado. Su uso está destinado exclusivamente a usuarios que, siendo personas naturales, tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de 18 años. Si el usuario es una empresa o persona jurídica debe tener capacidad para actuar a nombre de la empresa y para obligarla contractualmente.
PMH se reserva el derecho de cancelar los servicios a los usuarios que no cumplan con los requisitos mínimos que permitan su correcta y debida identificación. Para estos efectos, PMH requerirá al momento de la contratación de los Servicios datos personales que permitan la correcta identificación del usuario tales como nombre y correo electrónico válido, entre otros, los que deberán ser informados por los usuarios. No se permite la existencia de usuarios anónimos. La no veracidad de los datos personales otorgados será causal suficiente para que PMH suspenda temporalmente o ponga término inmediato a los Servicios, sin derecho a indemnización alguna a favor del usuario.
En cualquier caso el usuario garantizará y responderá por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados. En consecuencia, PMH no asumirá responsabilidad alguna ante terceros por la falsedad, falta de veracidad o inexactitud de tales datos.
4. Derecho de Retracto
El usuario podrá hacer uso del derecho de retracto durante hasta diez (10) días corridos desde la fecha de contratación, siempre y cuando no exista uso de los sistemas en dicho periodo. PMH reembolsará los montos correspondientes a mensualidades no consumidas al cliente. Los montos pagados por concepto de implementación, habilitación, certificación, activación, capacitación u otro concepto relacionado a la habilitación de los servicios, no serán reembolsados por PMH al cliente.
5. Uso de los Servicios, Limitaciones y Prohibiciones
El usuario es el único y exclusivo responsable por el uso que haga de los Servicios y por las eventuales infracciones legales, contractuales o reglamentarias en que incurra.
PMH no se responsabiliza por la administración de datos y uso de los mismos, tampoco se responsabiliza por la carga de datos en los sistemas y su normalización. PMH puede ayudar a los usuarios a la inserción, modificación o eliminación de datos cuando el usuario solicite por correo electrónico esta ayuda. El usuario entiende y acepta que PMH no se responsabiliza por la pérdida de información, pérdida de datos o cualquier acción mal ejecutada o por errores producidos en la inserción, modificación o eliminación de datos solicitados por el usuario.
En el caso de la contratación de Servicios que requieran de un proceso de implementación, PMH entregará al usuario un tiempo estimado para completar este proceso y costos asociados. Los tiempos o plazos para que PMH pueda completar un proceso de implementación (carga de datos, capacitación a usuarios o desarrollo de requerimientos que solicite el usuario, entre otros) son variables y en ningún caso PMH se obliga a cumplir los tiempos o plazos entregados. El usuario acepta y entiende que los tiempos o plazos entregados por PMH para completar el proceso de implementación es estimativo y puede extenderse en el tiempo.
En el caso de la contratación de Planes de Hosting o Diseño y Desarrollo de Sitio Web bajo modalidad Páginas Web, el cliente es exclusivo responsable de mantener y respaldar periódicamente su información (Datos, correos, Base de Datos, Código fuente de Sitio Web, entre otros recursos necesarios) utilizando para ello las herramientas habilitadas en su cuenta de cPanel del Plan de Hosting contratado y PMH no se hará responsable de eventuales pérdidas de información en caso de suspensión o eliminación del servicio por no cancelación oportuna.
El usuario deberá utilizar los Servicios conforme a la finalidad señalada en el presente documento y en el sitio www.pmh.cl.
En el caso de contratar Planes Web Administrados, el usuario no podrá dar un uso a los Servicios como tampoco podrá utilizarlos para ningún propósito ilegal o prohibido por la legislación vigente o que sea contrario a las buenas costumbres y a la moral.
En especial y a modo ejemplar, el usuario no podrá utilizar los Servicios de Planes Web Administrados para:
a) Promocionar y/o comercializar productos o bienes robados o hurtados;
b) Promocionar y/o comercializar productos usados sin señalar expresamente tal calidad;
c) Promocionar y/o comercializar productos ingresados ilegalmente al país en que reside el usuario;
d)Promocionar y/o comercializar productos falsificados o de contrabando;
e) Promocionar y/o comercializar armas de fuego, productos que contengan pólvora o materiales explosivos, medicamentos sujetos a receta médica, sustancias (drogas, alucinógenos, estupefacientes, etc.) no permitidas por la ley o sujetas a restricciones, animales o especies vegetales prohibidos por la ley o en vías de extinción, entre otros tipos de productos.
f) Transmitir virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otra amenaza similar.
En el caso de contratar planes de Hosting, el usuario no podrá utilizar los Servicios para:
a) Alojar contenidos que violen las leyes, regulaciones, ordenanzas u otros requisitos de cualquier gobierno federal, estatal o local aplicable y / o leyes internacionales o estándares de uso aceptables de la industria habitual;
b) Alojar contenidos que promuevan, alienten o se dediquen a la pornografía infantil o la explotación de niños;
c) Envío de correo no deseado.
d) Alojar contenidos que promuevan, alienten, comprometan o muestren crueldad hacia humanos o animales;
e) Alojar contenidos que promuevan, alienten o se involucren en terrorismo, violencia u odio contra personas, animales o bienes;
f) Alojar contenidos que transmitan cualquier correo electrónico comercial o masivo no solicitado, o se involucre en cualquier actividad conocida o considerada como spam o bombardeo de correo;
g) Realizar cualquier comunicación ilegal a cualquier grupo de noticias, lista de correos, servicio de chat u otro foro de Internet;
h) Realizar, intentar o permitir cualquier acceso no autorizado al sitio web de PMH, servidores, su propia cuenta de alojamiento o la cuenta de cualquier otro cliente de PMH;
i) Permitir cualquier ejecución remota de código de software malicioso a través de una cuenta de hosting o cualquier API o servicio web proporcionada por PMH;
j) Provocar ataques de denegación de servicio, escaneos de puertos, phishing u otros procedimientos peligrosos e invasivos contra servidores e instalaciones de PMH o los servidores e instalaciones de otros hosts de red o usuarios de Internet;
k) Infringir cualquier derecho de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otros derechos de propiedad de terceros;
l) Alojar contenidos que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, archivos corruptos o cualquier otro software o programas similares diseñados para, o capaces de, interrumpir, dañar o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware;
m) Alojar contenidos que contengan cualquier tipo de servidor proxy u otros programas de retransmisión de tráfico;
n) Alojar contenidos que contengan material inaceptable que incluye: bots IRC, warez, imagen, almacenamiento de archivos, espejo o servicios de anuncios de banner, sitios superiores, transmisión, Escrow, Programas de interés de alto rendimiento (HYIP) o sitios relacionados, sitios de inversión (FOREX, E-Gold Intercambio, etc.), mineros de bitcoins, venta de cualquier sustancia controlada sin proporcionar prueba previa de los permisos apropiados, sitios de AutoSurf, obligaciones bancarias, programas de negociación de obligaciones bancarias, programas Prime Banks, sitios de lotería, fangos / rpg, sitios de odio , piratear sitios / archivos / programas enfocados, o sitios que promueven actividades ilegales, escáneres de IP, programas de fuerza bruta, bombarderos de correo y scripts de spam;
Cuando a criterio de PMH un determinado contenido de una página web en línea sea ilícito, contrario a las buenas costumbres, a la moral o bien se encuentre en algunas de las situaciones de uso no permitido, PMH lo notificará a objeto que el contenido infractor será retirado o eliminado por parte PMH en un plazo no superior a 3 días. De no aceptar esto el usuario, PMH se reserva el derecho de retirarlo o bloquear temporalmente el acceso a la Web, sin que ello genere indemnización alguna para el usuario.
6. Responsabilidades del Usuario
a) El usuario es el único y exclusivo responsable por los datos e información suministrada a páginas web o sistemas contratados en los Servicios.
b) El usuario es el único y exclusivo responsable por la administración de sus datos e información suministrada a páginas web o sistemas contratados en los Servicios, de tal forma que PMH no tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de datos o información.
c) El usuario será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias, tributarias y cargas impositivas que correspondan por la promoción, publicidad, venta y despacho de los productos contenidos en su sitio web, de tal forma que PMH no tendrá responsabilidad alguna frente a terceros y autoridades por incumplimientos en tal sentido.
7. Responsabilidades de PMH
PMH se responsabiliza por la prestación de los Servicios conforme a la descripción y finalidad señalada en el presente documento y las demás características comerciales y especificaciones técnicas contenidas en el sitio www.pmh.cl
El usuario conoce y acepta que PMH se basa en la utilización y funcionamiento, a modo ejemplar, de sistemas informáticos, plataformas tecnológicas, programas computacionales, servidores, redes de telecomunicaciones e Internet. Estos elementos son objeto de interrupciones, fallas, errores, intervenciones o interceptaciones no autorizadas, congestión u obsolescencia. De esta forma y sin que la enumeración siguiente sea limitativa, PMH no garantiza ni puede garantizar:
a) que PMH estará exento de interrupciones o fallas;
b) que PMH y sus funcionalidades serán 100% seguros y confiables;
c) que los servidores y redes de telecomunicaciones de PMH estarán libres de error, virus informáticos o todo otro elemento de carácter dañino;
d) la privacidad y seguridad en la utilización de PMH;
e) que terceros no autorizados no accederán a las cuentas de los usuarios;
f) que no se producirán pérdidas de datos o información en general, total o parcial, de una cuenta en PMH o bien eliminaciones o fallas en el almacenamiento de todo tipo de contenidos.
En caso de fallas, interrupciones o cualquier anomalía en la prestación de los servicios, PMH realizará las acciones que estén a su alcance a objeto de reestablecer los Servicios con la mayor celeridad posible. En dichas circunstancias como también en las enumeradas precedentemente, el usuario conoce y acepta que PMH no tendrá responsabilidad alguna frente al propio usuario y terceros. De esta forma, el usuario exime a PMH de toda responsabilidad por los daños y perjuicios cualquiera sea su naturaleza, directos e indirectos, previstos e imprevistos, materiales o morales y que emanen de tales circunstancias.
PMH mantendrá bajo confidencialidad y reserva los datos personales proporcionados por los usuarios.
8. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de PMH
PMH es titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio www.pmh.cl, de los programas computacionales, aplicaciones tecnológicas, plantillas predefinidas o personalizadas para visualizar tiendas en línea, bases de datos, archivos, imágenes y gráficos, entre otros tipos de obras o materiales protegidos, que permiten al usuario crear una cuenta y utilizar los Servicios. El uso de tales materiales por parte del usuario deberá ser conforme a la finalidad de los Servicios. Todo otro uso requerirá expresa autorización escrita de PMH. En todo caso, el usuario no podrá reproducirlas o copiarlas, total o parcialmente, cualquiera sea su formato como tampoco venderlas, distribuirlas, publicarlas, modificarlas o realizar cualquier otra actividad similar.
PMH es titular exclusivo de los derechos de propiedad industrial de sus marcas comerciales, en especial Sitio web, patentes, modelos y diseños industriales. El usuario no está facultado para hacer ningún tipo de uso de tales activos.
El usuario autoriza a PMH el acceso a los datos y, en general, a toda la información contenida en los Servicios. Dicha autorización perdurará durante el tiempo en que se mantenga vigente la activación de los Servicios contratados por parte del usuario.
9. Políticas sobre Infracciones e Ilícitos en general
Conforme se señalan en los presentes Términos y Condiciones de Uso, el usuario se considera dueño de todos los datos y, en general, toda información suministrada y administrada a través de los Servicios contratados, de no serlo, se considera que dispone de las respectivas autorizaciones de “terceros”; el usuario garantiza que dichos datos e información no infringe el derecho de autor de “terceros” y que, en caso de no ser titular de dicho derecho, dispone de las autorizaciones para usar materiales protegidos; el usuario es el único responsable por el uso que haga de los datos e información suministrada y administrada a través de los Servicios y por las eventuales infracciones legales, contractuales o reglamentarias en que incurra.
PMH no asume responsabilidad alguna por las infracciones al derecho de propiedad, derecho de autor y otros derechos en que incurra el usuario al utilizar utilizar los Servicios, en especial, al subir y comercializar productos en línea asociadas a servicios de Hosting y/o páginas web. El usuario libera a PMH de toda responsabilidad por reclamos de terceros con motivo de la trasgresión de sus derechos, debiendo indemnizar a PMH de todo perjuicio que le pudiere causar la violación de esos derechos.
10. Notificación de presuntas infracciones o ilícitos
Todo “tercero” que considere que el contenido de una página web lesiona su derecho a la privacidad, su honra personal o de su familia o vulnera su derecho de propiedad o derecho de autor, entre otros, podrá notificarlo a PMH conforme al siguiente procedimiento:
1) Deberá enviar un mensaje a la casilla de correo ventas@pmh.cl
2) En dicho mensaje deberá indicar el contenido infractor o vulneratorio de la tienda en línea (ejemplo: en la tienda en línea “xxx” se utiliza el logotipo de la marca comercial “yyy” sin la debida autorización);
3) Asimismo deberá indicar el derecho que se reclama y los antecedentes que lo justifican. (ejemplo: soy titular de la marca “yyy” registrada bajo el n° “………” y no he autorizado a la tienda en línea “xxx” para que lo utilice);
4) El mensaje deberá contener identificación de quien lo envía, y en él deberá señalarse el nombre completo, documento de identificación, número de teléfono y correo electrónico;
5) Recibida la comunicación, PMH podrá requerir al “tercero” antecedentes adicionales;
6) PMH responderá al “tercero” mediante correo electrónico en el plazo máximo de 45 días corridos.
PMH adoptará todas las medidas que considere pertinentes pudiendo, entre otras y sin limitación, notificar al usuario a objeto que retire o elimine el contenido infractor, remover todo o parte del contenido de la cuenta del usuario o bloquearlo temporalmente, sin perjuicio de la facultad de cancelar la cuenta del respectivo usuario en el caso de que éste persista en mantener el contenido infractor.
11. Denuncia de delitos
PMH tiene la obligación legal de denunciar ante el Ministerio Público o autoridades policiales a aquellos usuarios que con motivo del uso de un sitio web o Hosting incurran en actividades calificadas como delitos conforme a la legislación chilena. Asimismo, cuando a criterio de PMH existan indicios de que un usuario ha cometido algún delito a través o haciendo uso de algún servicio contratado, PMH podrá denunciarlo a las autoridades competentes. PMH no necesariamente realizará denuncias o acciones en el caso de infracciones o conductas que no constituyan delito.
PMH adoptará todas las medidas necesarias e implementará las prevenciones tecnológicas pertinentes para determinar los responsables de conductas delictivas, una vez que se haya dado inicio a una investigación judicial. PMH no hará uso de la información que recopile a través de dichas medidas a menos que le sea solicitada por las autoridades competentes.
12. Incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, limitaciones, prohibiciones y demás estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones de Uso facultará a PMH para poner término inmediato a los servicios adquiridos. PMH se reserva el derecho de investigar conforme a las Políticas de Privacidad el uso por parte de sus usuarios, a fin de determinar la existencia de una infracción a los Términos y Condiciones de Uso o para verificar el cumplimiento de la legislación vigente.
El usuario responderá de los daños y perjuicios ocasionados a PMH, a otros usuarios o terceras personas como consecuencia del uso de los Servicios contratados. El usuario conoce y acepta mantener indemne e indemnizar a PMH, sus representantes, apoderados y empleados frente a reclamaciones de terceros relacionadas con infracciones legales, contractuales o reglamentarias, incluyendo la responsabilidad o gastos ocasionados por las reclamaciones, pérdidas, daños, litigios, resoluciones, costas procesales y honorarios de abogados, de cualquier tipo y naturaleza.
13. Publicidad de PMH en páginas web contratadas
PMH mantendrá su nombre y link en la sector central inferior.
14. Pago de la tarifa de PMH
El pago de la tarifa será mensual, anual o único de acuerdo a lo contratado sin perjuicio de otras periodicidades futuras, y se efectuará conforme a las modalidades de pago dispuestas por PMH. Ante el no pago oportuno de la tarifa, cualquiera sea su causa, PMH enviará notificaciones al usuario mediante correo electrónico a objeto que regularice el pago dentro del plazo de 3 días corridos, el que, de no realizarse, facultará a PMH para suspender temporalmente la prestación de sus Servicios mediante el bloqueo del acceso. Transcurridos 10 días sin que el usuario haya regularizado la mora en el pago de la tarifa, PMH le pondrá término inmediato a los Servicios. Así mismo. De no recibir respuesta a las notificaciones enviadas al correo electrónico del cliente en 30 días corridos desde la eliminación de los Servicios, facultará a PMH a eliminar definitivamente todos los respaldos asociados a los Servicios contratados de sus servidores.
En el caso de que el cliente decida reanudar el servicio contratado (una vez dado de baja dentro de los 30 días), PMH podrá restaurar todos los datos asociados a los servicios, el cual tendrá un costo de 1UF + IVA por concepto de re-habilitación y re-configuración.
15. Legislación aplicable y solución de controversias.
La contratación y uso de los Servicios y el cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad se regirán por la legislación de la República de Chile.
Toda controversia que surge entre PMH y el usuario será conocida por los Tribunales ordinarios y competentes de la República de Chile. Para todos los efectos PMH fija domicilio en la Comuna de Providencia, Región Metropolitana.
16. Reservación de derecho a prestar servicios.
PMH no presta servicios a empresas consideradas como competencia en forma directa o a través de terceros. PMH se reserva el derecho a prestar sus servicios a empresas o personas que no tengan relación o vínculo en forma directa o a través de terceros, sean estos personas naturales o jurídicas, con empresas que presten servicios que PMH comercialice.